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Del ingléh Customer Relationship Management. Maneho de la Relazión kon er Konzumidó. Zihtema automatizáo de informazión zobre klienteh kuyo obhetibo eh ke ehtoh puedan zé atendíoh de la manera máh perzonalizá pozible. Internet eh uno de loh zoporteh tehnolóhikoh máh importanteh en CRM, a la beh ke uno de zuh prinzipaleh kanaleh de komunikazión kon loh klienteh.

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